家居销售人员如何应对顾客讨价还价

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家居销售人员如何应对顾客讨价还价

来源：时间：2014-12-01 浏览量：7317 发布者：招小宝

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家居销售人员如何应对顾客讨价还价

　　讨价还价是人的天性，是商品交易过程中不可避免的一环。229的水龙头，打完88折以后201，顾客很自然的会说：“1块钱零头抹掉吧。”还价表示顾客已经决定要买了，可是却经常因为还价问题没有成交。如何一句话来搞定顾客的还价呢？

　　首先，面对顾客还价需要做到以下三原则：

　　1、态度坚持：不要小看这几块钱零头，这是一种原则。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。”一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转；而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价；第二次是问问看；第三次就不再还价了。

　　2、目光坚定：有时候说的话一样，效果却不相同。这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的目光显然可以提升自信。

　　3、语气坚决：在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。

　　那么，除了这三大原则以外，如何用一句话来应对顾客还价呢？一起来看看：

　　【还价应对话术】

　　要分三种情况来定：还个位数、十位数、百位数

　　个位数还价应对：

　　这位先生（小姐），3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧！

　　PS：这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立刻掏钱。

　　十位数还价应对：

　　两种方法：1）找到一件喜欢的衣柜也不容易，喜欢才是最重要的；2）还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

　　百位数还价应对：

　　两种心态：1、以为有巨大还价空间、怕被宰：直接告诉他我们是定价销售的，不还价，再转向产品价值；2、超出购买预算、但喜欢产品：先生（美女），给自己买一套喜欢的橱柜才是重要的，毕竟这不是衣服鞋子穿穿就过时的，你看我们产品的材质……

　　注：通常来说，不论顾客还个位、十位还是百位，做到“三原则”，话术技巧，还要做好服务，这样，即使暂时没买离开的顾客，80%以上都会回头的。坚持下去，顾客的忠诚度才会提高。

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