铝门窗店铺经营需重视客户体验客户体验是门店经营第一要务

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来源：时间：2015-04-05 浏览量：680 发布者：招小宝

招商宝查看详细加盟信息 > 标签：招商宝加盟门店数量：100-300基本投资：10-20w

　　【门窗招商】在互联网时代，用户的口碑越来越重要。用户评价一个好产品的标准也越来越偏向于使用过程中的体验，这也促动了各个行业对用户体验的重视。但处于市场经济发展的洪潮中，企业要想持续发展就需改变用户体验认识度，或许，真正的用户体验不应只盯着消费者。

　　互联网行业如此，传统铝合金门窗业更应如此。据九正建材网了解，作为房地产市场下游产业，铝合金门窗受到楼市衰退之冷，也变得低迷起来。“五一过后就显得冷清下来了，客流量差不多减少了两三成，而且顾客上门大多以看为主，很少有下单的。”一商家说。如何“过冬”，成了众多铝门窗企业的当务之急。

铝门窗店铺经营需重视客户体验客户体验是门店经营第一要务

　　产品用户体验

　　“毋庸置疑，产品是核心，我们应该更加重视消费者的用户体验，无论是在产品上还是服务上。”某知名铝门品牌的产品经理向记者透露。如今有很多企业都将重心放在了产品上，对于用户体验过于重视而忽视了其他，比如招商、门窗安装等工作。

　　“铝门窗业如何“过冬”？用户体验不应只盯着消费者，”门窗负责人李昌安先生这样认为。事实上，作为国内知名的豪宅门窗领导品牌，门窗一直将产品作为核心之一，从国家免检原材的使用，到德国丝吉利娅五金配件的搭配，再到意大利立体木纹喷涂技术或德国静电粉末喷涂技术等铝材表面处理技术的加工，全程工艺制作从原料到技术都凸显出门窗在产品上追求极致用户体验的心态。记者采访的一名消费者，“我很喜欢富轩的产品，比较符合我的味道，高贵端庄有气质，和我的生活理念很相近。”

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　　加盟用户体验

　　然而，你若只认为，门窗仅做到此就错了，产品极致的用户体验设计只是它的一个核心之一。“门窗看得比较远！”某知名门窗杂志的主编向记者表示，门窗在兼顾消费者体验的同时，也在想方设法抓住加盟商的心，这是它应对渠道拓展的利器之一。

　　不像其他企业，前期利用宣传造势将加盟商吸引进来，签订协议后就对经销商“并不是那么热情了”，门窗的用户体验扩展到了加盟商，即是说加盟商也是门窗的用户。所以，对加盟体验的重视在门窗看来就无可厚非了。企业除给予开业支持、运营支持、培训支持、广告支持等落地的扶持外，还在加盟商很注重的交货期上进行了缩减。“门窗有自己的钢化玻璃厂，所以解决玻璃方面的问题比较快，交货期也就很快了”。一门窗经销商刘先生解释道。

　　可以说，政策上的落地，较短的交货期，门窗把“加盟体验”玩得很精致。

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　　安装用户体验

　　细节决定成败，一点不假，往往问题也出在细节上。经销商把注意力都放在了加盟政策这些大块上，自然也就忽略了细枝末叶。其实，除交货期外，加盟商应该注意的另一个细节是门窗的安装难度。据记者了解，经销商的销售业绩还受安装工的影响，如果门窗安装难度过大，直接影响到安装工日安装件数，再合作自然就难了。

　　“好的安装体验能增加安装工对品牌的好感和忠诚度。”李昌安先生说，“门窗每个产品出厂前都经安装调试设备检测过，确保安装流畅；另外，每个产品部件都有标号，便于安装工组装。这两步足以为安装工提升工作效率了。”显然，门窗用户的概念已经扩大了很多。

　　“用户体验，这个出现于互联网领域的专有词，现在可以扩大到众多领域了，用户的范围也应该不限于消费者，而应该是产品服务中的每个参与者。”业内知名人士如此表示。

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