门店零售：客户不愿意填写VIP资料，我来教你怎么治Ta！

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来源：时间：2015-06-30 浏览量：1679 发布者：招小宝

招商宝查看详细加盟信息 > 标签：招商宝加盟门店数量：100-300基本投资：10-20w

门店零售：客户不愿意填写VIP资料，我来教你怎么治Ta！

　　错误表述

　　1. 办VIP卡后可以享受优惠。

　　2.为什么不办呢？可以享受优惠。

　　3.您只要留一下数据，很简单。（默默收起来）…

　　问题诊断

　　“办VIP卡后可以享受优惠”和“为什么不办呢？可以享受优惠”，这两种说法人为地将顾客归为爱贪图小便宜的类型，让顾客感觉不舒服。 “您只要留一下数据，很简单”，关键是顾客为什么要给你留，没有给顾客一个充分的理由。默默收起来则表明导购在不作为。

　　导购策略

　　顾客就要转身离开的时候，如果希望得到他们的配合，与他们说话一定要有创意，最好是在热情大方中略微给他们施加一点压力。其实有时候适当地施加压力有利于增加销售业绩，比如以一种请教的口吻，既让顾客感受到尊重，同时又感觉到一种不得不配合你的压力。

　　怎么办？

　　想重点维护会员，发现会员的资料不完整，只有姓名和电话，有的电话还是假的，不管导购怎么邀请，就是不想填写，如何才能收集更完整的资料呢？

　　语言模板

　　①导购：不好意思，王小姐，为了我们更好地改进工作，请问一下，您对我们的VIP卡有什么不满意的地方吗？我是真心向您请教……

　　②导购：（虚心求教，找出原因）哦，王小姐，是这样的……（回答问题并强调利益）

　　③导购：王小姐，不好意思，因为您是我们的贵宾，我们也希望贵宾服务可以越做越好，能不能麻烦您告诉我，是什么原因让您不愿意办我们的贵宾卡呢？

　　④导购：（顾客说出想法后）哦，王小姐，是这样的……

　　⑤导购：不好意思，王小姐，请问一下，是什么原因令您不想办我们的VIP卡呢？您能告诉我吗？因为我们希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。

　　导购：（顾客说出想法后）哦，王小姐，是这样的……

　　建议：以请教的口吻询问顾客，适当给顾客施加压力可刺激销售。

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标签：门店，零售，会员，技巧

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