决不能对客户说的七句话看看你那些年犯的蠢！

您当前所在位置：首页 >>经营技巧

来源：时间：2015-09-11 浏览量：1282 发布者：招小宝

招商宝查看详细加盟信息 > 标签：招商宝加盟门店数量：100-300基本投资：10-20w

　下面这七句话是店员面对客户的时候需要尽量避免说出口的，否则你的努力可能因为这一句话而付诸东流，到那个时候后悔都来不及了。

　　1、不可以

　　永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样的话，恐怕您还需要……”。

　　2、这不归我们管

　　即然是客户，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉客户应该去哪里，找谁来解决问题。试想你买了产品后，有些小毛病，导购说这不归我们管，你下次再有需要时还会找她吗？

　　3、你确定吗

　　永远不要直接怀疑客户的表达，客户愿意提出一些自己的看法，说明他对你的产品感兴趣，如果这时你来一句你确定吗？就相当于否定客户的意见，一定会让客户心里很不舒服。

　　4、明白吗

　　有些销售人员怕客户不理解，总会习惯性的问您明白吗？其实这是老师的口吻，这样会让客户感觉没有得到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。导购应该明白，客户往往比我们要聪明，不要随意怀疑他们，若真想知道客户是否理解，可以问客户：需要我再详细说明的地方吗？等之类的语言，这样客户就容易接受了。

　　5、我们的牌子是最好的

　　你要知道，世界是没有最好，只有更好。任何一个产品再好，都有不足的一面，导购应扬长避短，绕开缺点，推荐最适合的。一定要记住，不要说我们牌子是最好的，客户又不是傻瓜，他才不会相信你，说不定还会让客户产生逆反心理。

　　6、我试试看

　　客户关心的是结果，不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。在客户看来这都是你应该做的，而不是在这里邀功。如果客户提的要求真是你不能决定的，你可以说：我会尽量帮您争取，请稍等。虽然只是一句话的差异，却会产生不一样的效果，会让客户觉得你是在为他的利益而战，自然对你产生亲近感。

　　7、这个我们是不允许的

　　当客户提出某些要求确实违背了店里的规定时，不要总是拿规定来压客户。除非你之前已经向客户提醒过相关的问题了，否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想像一下，比如你购买某个产品后不满意却发现不能换，你是不是也会有有一种被欺骗的感觉。

上一篇： 家具市场消费日渐疲软经销商如何把日子过 下一篇： 家具店经营技巧懂得灵活运用不缺销量

标签：经营技巧，门店经营，销售导购

招商宝版权与免责声明

1.凡本网注明“来源：招商宝”的所有文字、图片和音视频稿件，版权均为“招商宝”独家所有，任何媒体、网站或个人在转载使用时必须注明“来源：招商宝”。违反者本网将依法追究责任。 2. 本网转载并注明其它来源的稿件，是本着为读者传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。其他媒体、网站或个人从本网转载使用时，必须保留本网注明的稿件来源，禁止擅自篡改稿件来源，并自负版权等法律责任。违反者本网也将依法追究责任。 3. 如本网转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内尽快来电或来函联系：0592-7761730 4. 本网站有部分文章是由网友自由上传。本站为网友提供交流平台，不为其版权负责。

家居装饰推荐产品美文推荐 MORE+

60㎡粉色系软装

卡诺亚维克托系列餐桌椅，匠心演绎餐桌美学

品牌动态我要出现这里 MORE+

1一起想 · 一起拼 · 一起赢 -- 2海尔智家与索菲亚达成合作共创家生态 3十大品牌科恩集成灶新门店火爆出圈，千 4协进陶瓷|“能耗双控”、“限电停产” 52021年欧神诺瓷砖同盟仓交流会中国 6京东家装联盟再升级，携手鹰牌陶瓷推动 7圣堡龙瓷砖|2021 SAOPAUL 8【正金门窗】我们的双十一，不只是双十 9亿合门窗2021第九期销售新商特训营 10谋篇布局·互通共鉴|帝奥斯系统门窗，

热门建材招商品牌推荐

家居建材十大品牌MORE+

净水器铝扣板地热地板强化地板竹地板 LED灯办公家具家具卫浴厨房电器瓷砖橱柜衣柜马桶淋浴房集成吊顶浴霸防水涂料油漆涂料硅藻泥地板实木地板门窗实木家具晾衣架水龙头全屋定制集成灶家居饰品集成墙面