摩思卫浴卢运楚：做好售前售中售后全方位服务

----招商宝2013 “聚焦渠道营销”大型采访报道活动

采访对象：广东开平市摩思卫浴有限公司公司营销总监卢运楚

招商宝：贵企业目前的“渠道营销”布局是怎么样？目前拥有多少经销商或网点？

卢总：你好！摩思卫浴2013年渠道巩固和开发方面均取得了相当不错的成绩。公司通过品牌自身整体形象的加强及对市场、代理经销商多元化支持，实现渠道网点的扁平化管理，实行一对一的服务模式，对代理经销商进行售前、售中，售后的全方位跟踪服务。摩思卫浴品牌自成立以来，整个中国区经销商达千家，网点具体数量目前更是无法统计。可以肯定的是，摩思卫浴的经销商和网点将会越来越多，越来越精！

摩思卫浴店面形象展示

摩思卫浴店面展示

招商宝：2013年我们进行了哪些渠道拓展的工作？取得了怎样的成绩？

卢总： 你好！摩思卫浴品牌在2013年渠道拓展方面可以说思路相当明确，在渠道拓展方面主要可以从以下三方面概括：1.公司老客户的跟踪调研，进行分析沟通，根据经销商自身条件，制订相应的区域化营销模式，公司派遣业务人员进行一对一的服务，协助经销商巩固和拓展渠道、网点，进而使渠道扁平化管理。2.公司参加了2013年上海厨卫展，从另一层面展示了摩思卫浴品牌的整体形象，亮点；公司在各大线上宣传平台都投资运营，并安排专业人员进行后台操作，如:众所周知的中洁网,中国加盟网等等，在线上曝光及宣传方面得到的很大程度的提高。3.公司对代理经销商广告支持方面投入比例也相当的大，如：小区广告，车载广告，移动媒体等等，进而达到区域化的广告宣传，提升摩思卫浴品牌的整体形象，美誉度，影响力。

招商宝：贵公司在招商或渠道拓展中，有哪些成功的经验与大家分享？您觉得，渠道营销什么是最重要的？有什么需要注意的问题？

卢总：你好！你这个问题提得很好，在整个招商和渠道拓展中，遇到的事情很多，包括合作前期的谈判，合作当中的装修、选样、开业促销，后期的市场操作等等，以上的一切都围绕着服务二字，厂商在相互彼此之间服务着，用心为对方服务着，才能把市场做开，把销量提上去，让厂商之间双赢，进而提高摩思卫浴的品牌影响力和知名度。

你好，渠道营销什么最重要？刚才我们提到了’服务’二字，不错！如何让渠道更健康，销量更好，服务很重要。首先我们得在营销思路上服务客户，让他们有比较清晰的方向和信念。其次在售前订货，售中发货和销售，售后的安装使用方面都得提供最优的服务跟踪，让消费者买的放心，用得舒心！

招商宝：今年我们的数据显示，三四线建材市场非常火热，贵公司是否关注或进入了三四线市场？三四级市场的布局和效果如何？我们的进入策略是什么？

卢总：你好，你的数据显示很正确，三四线建材市场确实很好，行业内各大品牌均纷纷向三四线市场入驻，当然我们也一直在努力，而且布局和效果目前也相当的不错，取得了一定的成果，但还不是最好，所以还得努力！

目前，我们摩思卫浴在整个中国区，一线城市和重点省会城市基本上均有办事处或营销中心，这样便于我们对三四线城市经销商的前期拓展，后期的管理与服务。实现扁平化市场操作格局，进而更好的服务代理经销商，服务消费者！

招商宝：贵企业是我们招商宝的重要合作客户，非常感谢贵企业使用招商宝。您对招商宝有何建议？ 您的建议是招商宝提升的重要参考。

卢总：你好！摩思卫浴与招商宝合作五年了，招商宝对我们的帮助很大，特别是在渠道客户信息方面，提供了很多意向性客户，让我们的客服人员足不出户就能找到合适的忠实客户，在此对招商宝及幕后的工作人员说声：谢谢！希望招商宝越走越远，越办越好！为我们提供更多更好的意向客户信息！

招商宝：您如何看待目前电子商务市场对渠道营销的影响？您判断未来如何？

　　卢总：你好！电子商务市场可以增加市场份额，降低流通成本，让消费者获得更多实惠，符合现代消费者的生活和购买习惯，正因为电子商务的优势，给消费者带来看得见的好处，所以它必然会成了卫浴行业的发展趋势！只不过电子商务市场对企业的组织能力、管理能力、知名度都有较高的要求，并不是每个企业都有实力涉足。

“渠道为王”得渠道者得天下，卫浴行业大家心照不宣，纷纷在渠道上寻求“变”之道，而多元化是卫浴企业求变的法宝。卫浴企业需”渠道下沉”，将渠道一步步扁平化，既而才更有能力去涉足电子商务市场。

招商宝：未来5年到10年贵企业的全国渠道布局中希望达到一个什么样的目标？我们会做哪些重要的布局？

卢总：你好！摩思卫浴未来5到10年，在全国应该会实现仓储式营销模式的渠道布局，即：各个省会城市均有自己的营销中心、办事处。实现真正意义上的渠道下沉，扁平化管理。目前整个卫浴行业，各卫浴企业均在打“明星牌“、”智能牌“、“环保牌”我们摩思卫浴品牌，在打好“明星牌“、”智能牌“、“环保牌”的基础上，会一心打好”服务牌“，用心为各级代理经销商，消费者服务一生！摩思卫浴的明天会更加美好！

招商宝：谢谢您接受我们招商宝的采访！